よくある質問
恋哲学ナビに関するよくある質問をまとめています。疑問が解決しない場合は、公式LINE よりお問い合わせください。
サービス全般について
- 一般的な恋愛相談サービスとの違いは?
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哲学の視点で悩みの全体像を整理し、納得できる決断・次の一歩をサポートするのが特徴です。
また、恋愛相談はその場での共感やアドバイスが中心になりがちですが、恋哲学ナビではセッション後に振り返りメモをお送りし、日常の中でも考え続けられるようにしています。
- セッションでは何をしますか?
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Zoomによるオンライン形式で、お悩みについて対話を行います。
自己紹介やサービス説明の後、事前アンケートの内容をもとにお悩みをヒアリングします。
その後、哲学の視点からお悩みの全体像を整理してお伝えし、対話を通じて理解を深めながら、決断への一歩をご自身で決められるようサポートします。
セッション後には、整理した悩みの全体像と、考えを深めるための視点をまとめた「振り返りメモ」をお送りします。
- どのような悩みに対応していますか?
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恋愛・結婚についての幅広いお悩みに対応しています。
- 恋愛:片想い・失恋・復縁・浮気・不倫
- 性:セックスレス・性的嗜好
- 結婚:結婚・夫婦関係・離婚
- その他:自分のことが好きになれない・幸せになりたい
- 対応できない相談はありますか?
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以下のようなご相談には対応しておりません。
- 精神疾患の診断や薬の処方、特定の症状の治療など、医療行為・心理療法を伴うご相談
- 離婚調停や金銭トラブルなど、法的な解決を必要とするご相談
- DVや虐待など、緊急性が高いご相談
- パートナーなど、ご本人以外の人を変えることを目的としたご相談
心身の不調がある場合は医療機関へ、緊急性が高い場合は専門の相談窓口や警察へご相談ください。
- 悩みが言葉にできていなくても大丈夫?
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言葉にできていなくても大丈夫です。
セッションの中で質問を投げかけたり解釈をお伝えしたりすることで、モヤモヤとした悩みを形にしていきます。
うまく話せなかったり、沈黙があったりしても問題ありません。事前アンケートの内容をもとに、ガイドが対話を進めていきます。
- 哲学の知識がなくても大丈夫ですか?
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哲学の知識がなくても大丈夫です。
専門用語や難しい表現はできるだけ使わず、日常の言葉や実感を伴った言葉でお伝えすることを心がけています。
- 1回のセッションで解決しますか?
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1回のセッションで整理がつくこともありますが、お悩みによっては複数回のセッションが必要になることもあります。
初回セッションではお悩みの全体像を整理し、決断や行動の方向性をご自身で見つけられるようサポートします。
その過程で、さらに深掘りしたいテーマが見つかった場合は、継続セッションでじっくり向き合うことができます。
- 否定や説教をされることはありますか?
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相談内容を否定したり、説教したりすることはありません。
哲学は常識や価値観を問い直すものですが、それはお悩みを客観的に整理するためであり、お客様を批判するためではありません。
批判や説教のように感じた場面があれば、お気軽にご指摘ください。
- パートナーと一緒に参加できますか?
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はい、お二人での参加も可能です。
Zoomリンクは1つのため、同じ端末から一緒にご参加ください。お二人の声がマイクに届くよう、端末の近くでお話しいただくようお願いいたします。
料金・セッション時間は、お一人の場合と同じです。
プラン・料金について
- 初回・継続セッションの違いは?
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▼初回セッション(60分)
初めてご利用いただく方向けのセッションです。- 自己紹介/サービス説明
- お悩みのヒアリングと全体像の整理
- 決断のサポート
- 振り返りメモの共有
▼継続セッション(60分)
2回目以降にご利用いただく方向けのセッションです。- 同じテーマでの深掘り
- 新しいテーマでのセッション
- 振り返りメモの共有
初めての方は、初回セッションからお申し込みください。
- 追加料金が発生することはありますか?
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予約時の決済以外に、追加料金が発生することはありません。
※インターネット接続料金・通信料は、お客様のご負担となります。
- セッションの短縮・延長はできますか?
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▼短縮について
短縮は可能です。
お客様都合で短縮された場合、残り時間分の返金はありません。
※体調や気持ちの面で途中退室された場合は、公式LINEにてご相談ください。▼延長について
終了時間の延長は原則できません。
さらに深掘りしたいときや、新しいテーマで対話したい場合は、継続セッションをご利用ください。
予約・支払いについて
- 予約可能な日時を教えてください。
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▼初回セッション
公式LINEのメニュー「初回セッションを予約する」を開き、表示されている日時の中からお選びいただけます。
ご希望の日時がない場合は、公式LINEでご相談ください。▼継続セッション
日程は公式LINEで個別に調整いたします。
ご希望の日程候補をいくつかお送りいただき、その中から決定します。
- 未成年でも予約できますか?
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本サービスは18歳以上の方を対象としており、18歳未満の方はご利用いただけません。
- どのような支払い方法がありますか?
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ご予約時に、クレジットカードでの前払いをお願いしております。
ご利用いただけるカードは以下のとおりです。- VISA
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Diners Club
- Discover
デビットカードはVISAのみご利用いただけます。
バンドルカードなどのプリペイドカードにも対応していますが、ご利用可能額が不足していると決済できないため、ご確認のうえご利用ください。
- カードの明細には何と表示されますか?
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「KOITETSU」と表示されます。
「恋愛相談」などのサービス内容がわかる言葉は表示されません。
- 予約情報を確認・変更したい場合は?
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予約情報やアカウント情報は、MOSHのマイページ から確認・変更いただけます。
ログインできない場合は こちら をご確認ください。
※予約日時の変更は、公式LINEからご連絡ください。
- 領収書は発行できますか?
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発行可能です。発行手順は こちら をご確認ください。
キャンセル・変更について
- 予約はキャンセルできますか?
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セッション開始の48時間前までキャンセルが可能です。決済手数料を差し引いた金額を返金いたします。
48時間前を過ぎた後のキャンセルや、開始から15分経過しても参加がない場合は、セッション料金の全額をご負担いただきます。キャンセル手順は こちら をご確認ください。
- キャンセル後の返金はいつですか?
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返金は、お支払いに使用したクレジットカードへ行われます。
反映されるまでの期間はカード会社により異なりますが、通常1週間〜1か月程度です。
- 予約日時は変更できますか?
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セッション開始の48時間前までは日時を変更できます。公式LINE からご連絡ください。
決済システムの仕様上、予約済みのセッションをこちらでキャンセル処理したうえで、変更後の日時で再度お申し込み・決済いただく流れとなります。変更前のセッション料金は、決済手数料を含めて全額返金されます。
- 予約日時に参加できなかった場合は?
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開始から15分経過しても参加がない場合はキャンセル扱いとなり、セッション料金の全額をご負担いただきます。
遅れそうな場合や通信トラブルで参加が難しい場合は、公式LINE へご連絡ください。
セッション前について
- 当日までに準備することはありますか?
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以下の2点をご準備ください。
▼事前アンケートへの回答
予約完了メールまたは公式LINEでお送りするフォームに沿ってご回答のうえ、セッション開始の48時間前までに公式LINEへお送りください。うまくまとまっていなくても大丈夫です。▼Zoomの準備
スマホから参加される場合は、事前に「Zoom Workplace」アプリ(無料)をインストールしてください。
PCの場合はブラウザからも参加できます。どちらもアカウント作成は不要です。
- セッション以外でも連絡できますか?
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はい、公式LINE からご連絡いただけます。
当日に向けたご質問・ご要望があれば、お気軽にご連絡ください。
セッション当日について
- Zoomリンクはいつ届きますか?
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セッション開始の24時間前に、ご予約時に入力いただいたメールアドレス宛に届きます。
届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、公式LINE よりご連絡ください。
- Zoomが初めてでも大丈夫ですか?
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初めてでも大丈夫です。Zoomのアカウント作成は不要で、お送りするリンクを押すだけで参加できます。
- スマホから参加:事前に「Zoom Workplace」アプリ(無料)のインストールをお願いします。
- PCから参加:ブラウザからも参加できますが、アプリをインストールするとより安定して接続できます。
詳しくはZoomの サポートページ もご確認ください。
- カメラはオンにする必要がありますか?
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カメラはオン・オフを自由にお選びいただけます。ガイドは当日カメラオンで参加いたします。
また、Zoomの表示名はニックネームでも問題ありません。
- 遅刻した場合はどうなりますか?
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セッション開始時刻を過ぎてからの参加も可能ですが、終了時刻は原則として延長できません。ただし、次のお客様の予約がない場合に限り、可能な範囲で延長いたします。
開始から15分経過しても参加がない場合はキャンセル扱いとなり、セッション料金の全額をご負担いただきます。遅刻しそうな場合は、公式LINE へご連絡をお願いいたします。
- 泣いてしまっても大丈夫ですか?
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泣いてしまっても大丈夫です。セッションは、普段抑え込んでいる感情や本音を安心して表に出せる場です。
ガイドが涙を否定したり責めたりすることはありません。無理に涙を止めたり、話を続けようと焦ったりする必要もありません。ご自身のペースでお話しください。
- 話しづらい悩みも相談できますか?
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話しづらいお悩みもお気軽にご相談ください。うまく説明できなくても、話しながら一緒に状況や気持ちを整理していきます。
お話しいただいた内容は、守秘義務に基づき第三者に共有されることはありません。
- 辛くなったら途中退室できますか?
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はい、無理をせずいつでも途中退室いただけます。
退室後の残り時間については、公式LINE にてご相談ください。
- セッションは録画・録音できますか?
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セッションの録画・録音・スクリーンショットの撮影はできません。
その代わりに、整理した悩みの全体像と、考えを深めるための視点をまとめた「振り返りメモ」を、セッション完了後に共有いたします。
なお、セッション中にメモを取っていただくのは問題ありません。
- 相談のプライバシーは守られますか?
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セッションや事前アンケートで伺った内容を、第三者に開示・共有することはありません。
事例掲載の許可をいただいた場合に限り、お客様個人を特定できない形でWebサイトやSNSに掲載することがあります。
- 家族やパートナーにバレませんか?
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周りの方に利用が知られないよう、以下の配慮をしています。
- セッションはオンラインで完結
- メッセージのやり取りは公式LINEで完結
- 電話連絡や郵送物はなし
- クレジットカード明細には「KOITETSU」と表記
セッション後について
- セッション後に質問できますか?
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はい、可能です。セッション内容についてのご質問やご相談は、公式LINE からお気軽にご連絡ください。
内容によっては、継続セッションをご案内することがあります。
- セッションに満足できなかった場合は?
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セッションにご満足いただけなかった場合、以下の条件を満たしたうえで全額返金いたします。
- セッション翌日の23:59までに公式LINE で連絡していること
- 満足いただけなかった理由を具体的にお伝えいただいていること
- 規約違反・虚偽申告がないこと
恋愛・結婚の悩みに
その“モヤモヤ”を言語化し
納得できる決断をサポートします。
公式LINEからお気軽に
ご質問・ご相談ください。
